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DER KUNDE
IM FOKUS.

Machen Sie Ihre Kunden
zu echten Fans.

  • Kundenzufriedenheit

    Unsere gemeinsame Reise zu mehr Kundenzufriedenheit
    Dass zufriedene Kunden gut fürs Geschäft sind, ist kein Geheimnis. Positive Erlebnisse stärken die Kundenzufriedenheit und binden Kunden an Ihr Unternehmen. Doch wo kommt es zu...

  • Weiterempfehlung

    Eine gute Empfehlung ist goldwert
    Ob beim Autokauf, beim Restaurantbesuch oder bei der Beauftragung eines Handwerkers: Wer eine Entscheidung treffen muss, hört lieber auf jemanden, dem er persönlich vertraut. Da kann das sachliche...

  • Churn Management

    Kundentreue zahlt sich aus
    Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so groß wie nie. Nicht nur in der Telekommunikationsbranche und bei Stromversorgern. Die Gründe für den schleichenden Kundenverlust sind vielfältig. Mal ist es die...

  • Segmentierung und Zielgruppenanalyse

    Entdecken Sie, wie Ihre Zielgruppe tickt
    Während Tante Emma ihre Kunden noch persönlich kannte und sich so auf deren Wünsche und Vorlieben einstellen konnte, ist es heute ungleich schwieriger alle Anforderungen...

  • Kundenbetreuung

    Gute Kundenbetreuung hebt Sie aus der Menge hervor
    Generell gilt: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Um aus Kunden Stammkunden zu machen, sollten Sie auch nach einem erfolgreichen Geschäftsabschluss Zeit und Ressourcen in die Betreuung...

  • Servicequalität

    Servicequalität macht oft den Unterschied
    In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen immer austauschbarer werden, hat die Servicequalität häufig großen Einfluss auf Kaufentscheidungen. Unternehmen, die in der Lage sind, ihre...

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